客服呼叫中心进化版：视频互动客服系统
就最新的技术专家分析，要不了几年，双路互动视频将会成为公司开展业务的新武器。银行业已经开始在支行部署“虚拟出纳员”系统，而零售业则装备上了“虚拟店员”系统。 阅读全文2007-09-11 08:00
Salesforce获戴尔和日本邮政6万用户
美国企业网络软件服务商Salesforce.com宣布，他们从戴尔公司获得了2.5万个订户，此外从日本邮政系统获得了四万个订户。 阅读全文2007-09-07 10:31
应用软件业陷利润泥潭 屈膝外资为反弹？
中国应用软件市场在发展了十几年之后，现在还面临着企业创新能力不足、竞争力不足、软件人才缺乏等一系列问题。中国应用软件为何会面临这些问题?未来又将出现哪些机会和挑战?外资的渗透，到底对我们是利是弊?中国应用软件该如何走出一条自主创新的可持续发展道路?这是中国应用软件企业的老总们每天思考的内容，也是业界需要迫切回答的问题。 阅读全文2007-09-06 14:07
CRM迷途：容易做错，难以做对？
企业一次又一次地尝试诸如全面质量管理(TQM)等发展策略，当他们一次又一次遭遇挫折和失败的时候，企业往往对这些管理理念横加职责，而不是去认真反思他们自己的做法…… 阅读全文2007-09-04 10:16
SAP将与甲骨文公司私了工业间谍案
德国的SAP和美国甲骨文公司是全球工业软件市场两个最大的竞争对手，甲骨文公司近年来增长势头强劲，对SAP的领先地位构成了威胁。为确保自己的竞争力，一向很守规矩的德国人居然也被指控利用工业间谍的手段。 阅读全文2007-09-03 16:55
IBM发布下一代BI战略 直攻企业服务
凭借新近发布的这项策略，IBM将开始交付超越传统商务智能和仓库技术的能力，以支持全球各种规模的企业和机构优化自己的业务流程、转变客户服务、提高员工工作效率、降低业务风险，并创造全新收入来源。 阅读全文2007-08-22 14:28
“让客户满意”从空话变实话
现今的客户越来越难满足，也越来越强势。为此，公司不但要全面了解客户的购买习惯、收入以及其他可细分的特征，还应详细了解客户在与公司产品、服务和品牌互动时产生的想法、情感及心态。只有了解客户的主观体验，并且懂得如何调动各部门协同努力去塑造美好的体验，“让客户满意”才不会成为一句空话…… 阅读全文2007-08-16 13:49
Salesforce.com第二财季扭亏为盈
Salesforce.com周三宣布，第二财季从去年同期的亏损14万5000美元，折合每股后盈亏相抵，转为净盈利374万美元，合每股3美分…… 阅读全文2007-08-16 13:46
SAP新葫芦里卖什么药?
于1995年进入中国的SAP，花了12年的时间终于成长为中国ERP市场的绝对领导者。如今，在电子政务大潮的牵动下，向来对市场先知先觉的SAP早于两年前就开始了排兵布阵。 阅读全文2007-08-16 07:00
CRM、ERP、PDM：企业信息化的三柄亮剑
IT咨询机构AberdeenGroup认为ERP+SCM+CPC)+CRM将构成企业电子商务完整的解决方案。当作为管理工具的信息系统发展到一定规模，就又产生一个对自身管理的问题。各个系统生成的大量数据则引出商业智能，支持最高层次的战略管理。 阅读全文2007-08-16 07:00
企业信息化也可从CRM起步?
传统上，人们将ERP归为企业内部信息化，而将CRM、SCM划分为外部的信息化，如果企业没有实施ERP就要上CRM系统，就如同未学走路先学跑一样。但是，北京首都国际机场股份有限公司的信息化却从CRM起步。 阅读全文2007-08-16 07:00
CRM系统厂商如何做好自己的CRM？
CRM的核心是客户细分和客户价值，而不是一个单纯的CRM流程。可能大部分CRM厂商已经能够实现CRM流程，却恰恰在客户细分上丢失了自我，这也是CRM厂商的产品更多引导企业走流程的层次而没有上升到客户战略的层次的根源。 阅读全文2007-08-15 07:00
甲骨文总裁解密：Oracle的成功秘诀
甲骨文两大战略之一就是要全面进军IT信息服务领域，数据库、中间件以及管理软件是甲骨文公司未来的三大核心业务；甲骨文未来的第二大战略就是开放标准，加大与业界各个厂商之间的合作力度…… 阅读全文2007-08-14 11:07
WBSN发布针对Web2.0威胁的预警系统
随着社会网络站点、维客和博客、互助协作以及用户经验共享等Web2.0应用的不断普及，吸引越来越多的黑客把攻击目标转向基于利用Web2.0的应用，并采用一些新型的技术来攻击用户和企业。 阅读全文2007-08-14 07:00
阿里巴巴欲借SaaS将成就未来
看好SaaS领域的中国玩家们，无论是新兴模式提供者，希望转型的传统厂商，电子商务新星还是电信运营商，都在积极朝SaaS市场迈进，于是，SaaS这块市场变战场，结盟圈地，硝烟四起。 阅读全文2007-08-14 07:00
面对中国市场 Salesforce为何顾虑重重
具有国际品牌、专长和资金实力是Salesforce公司在中国具有的优势。但是，不了解市场的轻易投入往往得不偿失。从过去的美国ERP软件企业，到近年来新兴的互联网企业，由于水土不服，时机选择不当而落得在中国铩羽而归的例子比比皆是。 阅读全文2007-08-13 07:00
软件外包很难出现世界级企业?
历经十几年的发展，中国软件产业仍处于发展初期，国际化、规模化发展还停留在目标阶段。业内人士普遍认为，未来几年必须治愈我国软件企业的"矮小病"，否则将会阻碍我国软件产业又好又快发展。中国能否产生世界级软件企业的争论也由此产生。 阅读全文2007-08-13 07:00
阿里软件成就中国Salesforce？
产业之间没有永远的界线，传统软件业巨头们必须要考虑一下来势汹汹的互联网势力了。对于看好SaaS领域的中国玩家们，无论是新兴模式提供者，希望转型的传统厂商，电子商务新星还是电信运营商，都在积极朝SaaS市场迈进，搅动这个开始热起来的市场。 阅读全文2007-08-10 15:00
购微软CRM系统 NBA球队加入信息化阵营
今年对于波特兰拓荒者队来说是个转折，在球队革新阵容的同时，也革新了他的IT系统，配置了100份微软Dynamics CRM 3.0许可证。 阅读全文2007-08-09 09:00
CRM和TD融合给电信运营商带来新机遇
信息产业部电信规划研究院电信运营研究部主任徐志发在接受《通信产业报》采访时指出：在重视价值链的CRM系统中，通过开发新产品和新业务，整个客户群将得到更好的移动多媒体服务。 阅读全文2007-08-09 07:00
面对SaaS中小企业尚存疑虑
“SaaS的再次兴起绝不是新一轮的市场炒作。”卞金婷说，“一方面，中小企业信息化已经迫在眉睫，但高额的投入成为中小企业信息化建设的重要阻力因素;另一方面，网络环境和IT技术都更加完善，基本解决了以往人们所担心的系统安全性和稳定性的问题。” 阅读全文2007-08-08 07:00
实例解析基于SOA的架构思路
智能CRM是一种架构——这就是第三个层次对CRM的认知。当决策层从这个认知高度来规划CRM蓝图的时候，一直让我们冥思苦想的“怎样做好CRM”的思路就清晰起来了…… 阅读全文2007-08-06 09:10
CRM市场快速整合 甲骨文成立用户社区
由于CRM市场经历了大规模的快速整合，比如PeopleSoft收购了JD Edwards，甲骨文又收购了PeopleSoft和Siebel。尽管甲骨文承诺将通过他的应用无极限计划来继续为这些产品的用户提供服务，不过当有一个整合级的旗舰产品出现时，用户将有新的选择…… 阅读全文2007-08-06 08:08
微软与Salesforce.com在CRM市场争峰
微软的CRM在线软件服务，在经过2年的测试后，日前正式对外宣布将以Dynamic Live CRM竞逐SaaS市场，同时并预计2008年以前提供给北美地区的用户使用。 阅读全文2007-08-06 07:00
SaaS真的有那么神奇吗？
迄今为止，SaaS应用还主要局限于中小型企业。研究人员指出：“对于中小企业的CIO而言，SaaS可能是获取企业级功能的惟一选择。”不过，尽管大企业的CIO们承认，SaaS在企业软件组合中有一定作用，但是很有限的。 阅读全文2007-08-03 08:00
SAP全球研发技术大会正式登陆中国
SAP TechEd起源于美国，每年举行一届，至今已有10余年历史，是SAP在全球范围内所举办的规模最大，人数最多，涉及尖端技术内容最全面最深入的一次盛会。 阅读全文2007-08-02 09:00
业界首个SaaS会议即将召开
软件运营服务SaaS(Software as a Service)是当前软件、互联网和电信领域的热点话题，也是未来软件产业的发展趋势。 阅读全文2007-08-02 00:00
SaaS风暴席卷而来 为企业带来新机遇
基于SaaS模式的CRM正在被广泛采用。在国际市场上，非常有影响力的公司Salesforce.com在短短八年的时间里已经成长成为一个在SaaS领域具有5亿美元资产和50亿市值的CRM软件公司。 阅读全文2007-07-31 07:17
甲骨文Siebel 托管型CRM上市
甲骨文近日发布了Siebel CRM On Demand，首次重视了产品的可用性。此产品现已上市，起价为每用户每月70美元。 阅读全文2007-07-30 08:00
【视频】工资比CEO还高的CIO
本期WebCast里IT专家网美女播报小妍将带您认识一位工资比CEO还高的CIO，并为您呈现率先登录中国的BlackBerry将有何前景，最后带您一同去青岛看看那里正在部署的无线城市。 阅读全文2007-07-27 18:05
BIND邮件列表被翻新版本编号方式
根据BIND的邮件列表，互联网系统协会(ISC) 正在对BIND版本的编号方式进行一次较小的改动，以便简化用户升级过程。 阅读全文2007-07-26 09:00
你SaaS了吗?
SaaS(Software as a Service，软件即服务)最近在业界甚是红火，在有关Web 2.0的讨论还没有显现出头绪的时候，SaaS为Web 3.0概念的出场抛砖引玉。 阅读全文2007-07-25 11:43
甲骨文 SAP诉讼案激起第三方维护争论
几乎没有CIO愿意在此时就标题上这场正在进行中的法律诉讼大战公开表明自己的立场: 即甲骨文以”大规模商业欺盗”之名状告SAP AG，指控后者的子公司TomorrowNow Inc 非法下载甲骨文软件。而位于得克萨斯州布莱恩市的TomorrowNow公司正向甲骨文的客户们提供着第三方软件维护服务…… 阅读全文2007-07-23 12:00
【视频】Nokia新款全触摸屏手机
在本期IT专家网视频播报中，美女播报小妍将为您呈现Nokia最新款全触摸手机、Oracle发布Oracle数据库11g产品盛况以及BEA将有可能被收购等国内外业界精彩新闻。 阅读全文2007-07-20 10:50
SAAS(软件即服务)暗流即将爆发？
JavaEye的站长Robbin Fan在他的博客中对SAAS(软件即服务)进行了一番讨论，他总结了目前常见的一些SAAS应用，并且总结了这些应用的特点，展望了SAAS的发展方向。 阅读全文2007-07-20 10:46
什么是SaaS？
SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。 阅读全文2007-07-20 10:26
在线CRM和传统CRM哪个更容易成功
实施在线CRM并不困难，没有软件的安装、没有服务器架设和带宽的购买，只需要申请一个试用帐号就可以知道软件是否符合自己使用。现在越来越多的企业接受了这种方式，使用者在租用前完全了解在线CRM的功能、使用者了解到在线CRM的易用性使得销售人员操作系统没有任何困难，这就是为什么在线CRM实施成功率在90%以上的原因。 阅读全文2007-07-19 13:39
CRM竞争激烈 针对行业细化发展
CRM会成为企业的一项重要策略，而这这项策略通过软件与企业管理来共同实现。客户的选择将会更加理智，“有效才是硬道理”会成为企业选择CRM的准则，按需来选择，不在是很盲目的选择。很多具体的需求就是在企业发展基础上产生的。 阅读全文2007-07-18 11:43
BI 中国人可以对你说不
由于对BI认识没有握及本质，导致当前BI体系不完整，存有片面性因素，兼之 BI厂商和代理商的宣传诱导，导致BI用户的“无知”,各BI厂商的差异化策略形成了“差异化基础上的差异化”，而不是“标准化基础上的差异化”…… 阅读全文2007-07-18 09:59
中国SaaS市场在等待爆发!
无论国际巨头还是中国本土的软件公司、互联网公司都虎视眈眈看着中国美好的SaaS市场，他们要么依仗自己在互联网上的影响力，要么凭借自己在中国企业管理软件市场的市场份额，要么利用自己在IT渠道市场的号召力，期望抢得SaaS市场先机。 阅读全文2007-07-18 09:27
