专题：SaaS卷土重来，你做好准备了吗？
合作不断产生、新公司陆续成立、研讨会层出不穷……整个IT产业都希望从SaaS带来的这场软件革命中有所收获。2007年，SaaS已经席卷了中国。但是，在基础技术已经成熟，客户接受度逐渐提高，产业链已经明晰的情况下，我们已经不再有怀疑SaaS的理由了吗…… 阅读全文2007-08-02 14:46
CRM的灵魂:忠心耿耿（20070720）
汤普森首先阐述了CRM的真正本质：忠心耿耿!CRM的灵魂就是塑造忠心耿耿的关系。没有忠心耿耿的客户，你的业务不可能有利可图。也许你特别擅长于销售、营销、以及获取新客户，从而能够增加收入，但是客户经常会因为体验锐减而抛弃你…… 阅读全文2007-07-24 08:54
该是彻底更换CRM的时候了！（20070713）
CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是秘密。许多企业在鲁莽的90年代配置了它们的第一个CRM产品，那时预算就像预期的那样夸张。现实发生了，许多企业继续同从CRM软件包中挤出的价值和ROI作斗争，而事后它们认识到，这些CRM产品并不太适合它们的环境…… 阅读全文2007-07-16 08:53
解开中小企业的CRM困局
一套完整的CRM集成系统的功能构成并不是独立存在的，它是与企业后端的供应链管理，包括ERP等系统紧密相关的。因此，选型时应注意CRM系统是否能和企业已有的ERP集成、对接。 阅读全文2007-07-11 12:57
J2EE平台架构上开发CRM的技术过程控制（CRM）
在开发CRM系统时，系统分析员自身对于J2EE技术的把握深度，对于CRM系统业务的理解程度将极大的决定了系统的成功与否。就是在做系统分析时一定要做到将功能完全细化到Servlet、EJB组件所封装的商务逻辑中去，并且要反复论证其合理性与独立性…… 阅读全文2007-06-30 00:00
CRM子站周刊2007-6-22-中小企业实施CRM的几个锦囊妙招
CRM的实施对于中小企业来说难度并不亚于当年刘备远赴东吴之旅。企业是否应该实施CRM、CRM的选型以及如何提高CRM实施的成功率都是让企业高管头痛不已的问题，笔者试图为这三个问题提供三个锦囊，助中小企业在CRM实施的远航中直挂云帆济沧海。 阅读全文2007-06-22 16:29
专题：提高呼叫中心绩效 你了解多少？
呼叫中心作为互动平台，利用网络进行多渠道服务及客户关系管理，从而改善客户关系，增强客户服务水平，使业务工作规范化、制度化。在此次策划中，编者将就呼叫中心如何优化管理的问题和网友们分享呼叫中心从建立到维护的各种心得体会，敬请关注…… 阅读全文2007-06-19 12:03
CRM子站周刊2007-6-15-呼叫中心向IT部门学什么？
对于许多呼叫中心经理来说，IT部门是他们的第二号敌人。众所周知呼叫中心的头号敌人是市场营销部(特别是当他们推出新的市场活动却懒得向我们打个招呼时)。然而，IT部门也好不到哪里去…… 阅读全文2007-06-15 17:57
CRM子站周刊2007-6-8-积累：CRM投资回报的关键
CRM与可测量的利益两者之间似乎并没有直接的联系。同时，两家权威机构在调查报告中还指出:在被调查的250家公司里，仅有5%的公司能够真正用数字来体现他们获得的投资收益(ROI)。 阅读全文2007-06-08 16:54
CRM子站周刊2007-6-1-《圈住客户》—CRM与流程
CRM不仅仅是概念，也不仅仅是系统，但是如何应用CRM来解决实际问题？如何让CRM落地？怎么体现客户导向的战略？或者说，怎么才算CRM流程呢？…… 阅读全文2007-06-01 16:50
CRM子站周刊2007-5-29-国内CRM市场厂商应关注用户真正需求
经历了大起大落的中国CRM市场，精细化的操作成为趋势。关注客户的真实需求成为占领市场的不二之选。 阅读全文2007-05-29 13:05
CRM子站周刊2007-5-22-CRM案例：汇丰银行如何定义最佳客户
汇丰银行以“从本地到全球，满足您的银行业务需求”为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。 阅读全文2007-05-22 08:00
CRM子站周刊2007-5-15-CRM实施完全手册
今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。 阅读全文2007-05-15 16:17
专题：在线CRM是中小企业信息化福星？
【编者按】中小企业不设专门的系统维护人员，因此“即插即用”型软件才是中小企业最欢迎的，而且冲击价格底线的在线CRM也让资金预算不算宽裕的中小企业看到了信息化的曙光，那么在线CRM是中小企业信息化的福星吗？让我们一起来关注…… 阅读全文2007-04-30 09:15
CRM子站周刊2007-4-23-正确的CRM选型奠定坚实的客户基础
随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。 阅读全文2007-04-23 17:41
CRM子站周刊2007-4-13-销售管理之利器——CRM
什么是销售管理?美国印第安纳大学的达林普(D. Dalrymple)教授曾经给销售管理作过这样的定义：计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。 阅读全文2007-04-14 00:00
甲骨文与SAP的又一场战争
甲骨文将竞争对手SAP告上法庭，指控其使用黑客手段潜入甲骨文的客户支持中心，下载受版权保护的软件代码。两大软件巨头间的又一场战争爆发。 阅读全文2007-03-30 14:07
CRM选型实施专家视点
研究报告称，CRM市场2010年将从2005年的117亿美元增长到180亿美元。你的企业是否也在准备上马CRM系统呢？让我们先来听听专家的意见吧。 阅读全文2007-03-22 14:28
SaaS：风险与机遇并存
2006年还没有成为“SaaS年”，但也差不多了。在Salesforce.com等公司成功的刺激下，微软、甲骨文和SAS均开发了SaaS CRM产品，并与它们的客户端软件集成。更重要的是，以Salesforce为首的SaaS提供商为2007年以及以后开发新服务打下了坚实的基础。 阅读全文2006-12-29 18:42
小测验：你了解呼叫中心外包吗？
你了解呼叫中心外包吗？下面用SearchCRM.com网站的问答测验对自己进行一下测试，学习更多有关外包的词汇并且练习根据这些知识做出决策。 阅读全文2006-11-24 10:58
观点对决：呼叫中心该不该外包？
客户服务和呼叫中心多年以来一直是外包的和由海外提供的，对于许多公司来说这是一个很好的战略。但是，把客户服务外包出去具有相当大的风险 阅读全文2006-10-17 13:51
微软CRM 3.0风暴
经过缓慢的起步之后，微软现在认为CRM将成为该公司下一个赚大钱的业务。微软官员表示，虽然CRM软件不会很快达到Office那样多的用户，但是，CRM软件仍是下一个价值数十亿美元的业务。 阅读全文2006-09-10 20:04
