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　　为什么Aspect跟微软这次会合作？为什么微软选择Aspect？因为我们很久以前，我们是世界第一个ADD，在世界上功能是最丰富的，还有开放标准，用到微软，对我们的产品和发展更加有帮助。Aspect和微软的这次合作，在全世界认可跟我们的合作。

　　最近看了几篇谈论B2B与B2C的文章，感觉观点都颇有见地，特别是对于B2B与B2C中的此“B”非彼“B”的论述，阐明了生产型企业与服务型企业开展电子商务的不同特点，说的很有道理。不过我心中总有一个疑问没有得到解答，那就是：“B”的客户从哪里来?

　　企业为什么要建呼叫中心?企业建呼叫中心无非是更好服务客户，或者是说现在越来越多企业通过呼叫中心这样的平台和工具去进行市场营销和销售。我们讲服务，最终目的还是为了更好去获取客户，或者说为更好保持客户忠诚度，获取更大的利润。

　　过去两年中，确实感觉整个市场在这一块是非常薄弱的，大家都在炒作，甚至把炒作的概念去卖给客户，客户花了很多钱买到一个概念的时候，感到很痛苦和迷茫。用户说在中国有没有广泛应用的时候，没有人敢给客户一个肯定的答复，客户也不愿意第一个吃螃蟹。

　　为什么我选择用UIP，从用户角度，我们是来自四个不同的厂家，每次如果我有一个客户的项目来了，其中某一块出了问题，我们有一个IT部门就要去联络不同的厂商帮助解决问题，他们的服务期限都是不一样的。