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关于叶开
独立顾问，汉拓咨询合伙人，专注于客户关系管理领域的咨询、构建等服务，深入实践房地产、汽车、医药、消费品、传媒公关、餐饮、互联网等行业的传统CRM应用，同时也在深入研究在CRM2.0、营销2.0和Web2.0领域的企业应用的思想、实践和体系构建。著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》等书。 

关于汉拓
汉拓咨询是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和专业专注的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销的推广、培训、咨询和选型评估、项目监理以及CRM2.0、营销2.0和Web2.0的咨询、策划等服务！ 

关于《圈住客户》
《圈住客户》从务实和落地实践的角度，以房地产行业为例阐述了客户关系管理在具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践。做为国内第一本情景式CRM实战教材，本书对不同行业的CRM实践都有很高的借鉴价值。