呼叫日志(又名呼叫记录或呼叫监视)是监听、记录和评估呼叫中心和呼叫者间交互行为的一种业务。这些业务用来进行员工训练、开发、客户质量控制和责任保护。

　　使用呼叫记录的联系中心应用包括：

　　1、订单验证

　　2、安全与保险

　　3、客户服务

　　建立了呼叫记录、日志和监控的联系中心往往能看到生产效率的提高、AHT(平均处理时间)的改善和更好的客户关系。(编译：bigideas.yxm)

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