概述

　　中兴软创研发的新一代的CRM客户关系管理系统，在系统设计方面遵循了NGOSS(eTOM)的相关规范，借鉴了国内外运营商的数据模型，以支撑“以客户为中心,以产品为主线的个性化营销”为理念，支持全客户的管理、全业务的受理、全产品的营销、全渠道的协同、全过程的销售。系统设计的具体目标可归结为“提高客户满意度、降低客户流失率”。

　　通过CRM系统，运营商可以集成柜台、电话、网上客服、短信、代理商等等多种渠道，把客户在接触、定购、开通及服务方面的信息在各个部门之间共享，并以此为基础，对客户进行分析，把客户的需求进行归纳，把客户的群体进行分类，从而采取个性化的服务，以从长期的发展中获得价值。在技术上，充分利用了积累多年的丰富业务组件库，采用了组件化松耦合设计思想，支持新业务的快速推出。

　　中兴软创CRM产品包括以下功能域：市场营销、销售、综合客服、客户管理、营销资源管理、产品管理)、合作伙伴管理)等，如下图所示：