【IT专家网独家】作为全球多元化市场服务网络之一的Wunderman公司一直致力于为各类用户-网上的、移动的、家庭的或办公室的-建立创新的、强大的市场活动，并推动了积极的、长期的商业关系和可测量的商业效果。

　　Wunderman最大的办公室座落于曼谷，拥有员工90余名。

　　现状

　　为了将商业活动与准确的客户采购行为联系起来，CRM解决方案成为了获取客户关注的一种必然手段。 作为Wunderman为其客户建立的市场服务基础设施之一，CRM解决方案已成为了整套解决方案中的一个重要的组成部份。

　　Wunderman的亚太地区数据库市场总监Allan Crockart说： “我们的客户中就有一家投资了CRM。 它带来了销售的上升，新的市场活动推进了有效客户数据管理的需求，增加了市场活动的投资回报率(ROI)。 不管怎样，以前的IT基础设施无法支持亚太地区的发展规模。“

　　有些客户的内部客户数据管理解决方案已存在着安全和控制上的风险。 某些系统已经太陈旧了而无法再支持如此高昂的维护成本，其它的系统又在展开区域上有着规模限制。 比方说，由于其中的某一些是针对单一市场而开发的，因此无法做到双字节。 将这些系统全球化所需付出的成本令人望而却步。

　　此外，本地市场团队依然拥有不同层次的CRM需求，并需要去支持不同规模的企业。

　　“我们的任务是在亚太地区的每一个国家都一个寻找并实施一个有规模的、有成本效益的和足够灵活的CRM解决方案来满足不同规模的企业和CRM的需求，” Crockart说。

　　解决方案

　　选择CRM解决方案的关键标准包括：