【IT专家网独家】公司背景

　　M-Viron是英国移动电信运营公司Orange的主要网络零售商，在英国境内有17家店面。 该公司的常务董事 Sarah White在2004年1月接管了其中一家店面，并在2006年9月又接手了Stone店 – 该店也是目前呼叫中心的大本营。 当M-Viron还只是专注于零售服务的时候，它已经有了部分的B2B客户，它的两名电话销售人员通过移动电话来拨打所有的销售电话。 该公司的员工人数从2005年的7人发展到了目前的18人。

　　商业挑战

　　M-Viron所处的商业环境是一个高度竞争的环境，它每天要面对来自于各大第三方零售商和网络本身的商业挑战。 Sarah White曾苦苦寻找公司的成长之道，同时，它的一名竞争对手打算向M-Viron销售他们的预置拨号解决方案。 由于价格的问题，Sarah一直没有采用该解决方案，但她却对这种概念产生了兴趣，她从网络上得知了Telecom Applications公司，从而找到了合适的替代方案。

　　M-Viron的需求意味着大部分的电话呼出都要经过移动电话。 过渡到TouchStar Dialler的Telecom Applications解决方案意味着该软件能识别并剔除忙音或转接到语音信箱模式的电话，而只将接通的电话转到他们的业务代表那里。 此外， M-Viron现在能够通过在客户的语音信箱里留言来生成呼入电话。

　　为什么M-Viron会选择Telecom Applications?

　　M-Viron曾一直在寻找适用于整个呼叫中心的应用包，Telecom Applications的出现让他们欣喜若狂，它能够通过Touchstar dialer软件来为个人电脑，甚至家具，提供完整的应用包。