【IT专家网独家】呼叫中心坐席的培训课程种类繁多，公司要针对自身需要来挑选最能提供内在价值的课程。 在这些培训课程中，时下最为热门的就是仿真网络学习(simulation-based e-learning)。

　　网络学习解决方案是指运用多媒体工具来进行在线培训和教育。 随着公司发现网络学习能够为坐席绩效带来明显的改善，越来越多的呼叫中心都采取了这种方案。

　　这些解决方案通常都与呼叫中心的其它应用捆绑在一起，用来对新聘坐席提供初级培训，并在他们上岗之后进行实时指导。 鉴于该方案能够在坐席人员结束呼叫时提供简短的、基于多媒体的培训选节，网络学习如今在呼叫中心软件生态链中所扮演的角色正变得越来越重要。

　　在正式开始研究网络学习的优点之前，让我们先了解一下其内容与提供方式的区别。 这是网络学习解决方案有两个主要元素。 有许多网络学习解决方案供应商并不提供学习内容。 他们只提供所需的软件作为媒介。通常会有第三方来提供预先打包的培训课程，此外还有能够让公司开发适合自己需要的培训模块的创作工具。

　　在大部分情况下，公司会使用预先打包的培训内容。有时在初级培训中会混入一些定制的内容，而在进行实时指导时就完全使用定制的内容。 公司可以只选用预先打包的培训内容，或者开发自己的培训内容，也可以将两者混搭。

　　此外，储存和测试对网络学习解决方案来说也很重要。 你需要有一个地方来储存你的培训内容，许多公司现在都建立了一座“培训图书馆”，它被储存在某台指定的服务器里，以向坐席提供持续的、自动的、实时的培训模块。 另外，你还要配套一些测试工具，这样才能衡量坐席的改善程度。 以上就是进行网络学习所需的基本元素。

　　现在让我们看一看如今的网络学习能为呼叫中心带来哪些回报。