电信行业在近二、三十年间经历了一个高速发展时期，包括由垄断到竞争市场格局的变迁，包括IP、移动等新技术在电信行业的广泛应用，以及随着新技术应用带来的业务和服务的成倍增长。伴随着电信行业的繁荣，电信运营商已经从单纯的语音服务提供商，逐步转变为以移动和数据业务为代表的信息和娱乐服务提供商，企业的运营环境和商业模式已经或者正在发生着巨大的变革。

　　面对这种复杂且快速变化的电信运营环境，如何抓住企业运作的根本，保证企业核心竞争力的提升和良性可持续的发展，成为中国各级电信运营商思索和实践的关键问题。为此，中国电信围绕瞄准一流创新管理，从战略、体系、体制等多个层面实施了一系列的战略规划和机制创新项目。这些运营的变革必须有良好的IT手段来支撑，使得运营支撑系统的意义日益突出。运营支撑系统不仅仅是一个信息管理或者自动化管理的工具，它是我们整个企业战略实现的一个保障。它既要适应企业外部动态变化的客户需求和市场竞争环境，又要适应我们采用的通信网络技术来管理我们的资源，同时还要支撑我们企业运营管理的过程。这也为新一代的运营支撑体系的设计实现提出了严峻的挑战，运营支撑系统做的好，它可以成为企业的竞争力提升的工具，做的不好，它会成为企业发展的瓶颈。