【IT专家网独家】客户关系管理(CRM)有时既复杂，且代价不菲。 就算如此，许多企业还是大幅低估了展开一套CRM解决方案的总体拥有成本(TCO)。 此外，他们通常都对CRM所带来的商业回报寄予了太高的期望。 结果只能是无法实现一个可见的、可测量的CRM ROI(投资回报)。

　　如果无法正确估算出花费在CRM实施上的时间和金钱，那么IT和部门经理或许会发现他们自己的资源和项目预算都会由此缩水。

　　那么，你能通过哪些方法来帮助你的公司实现CRM ROI(投资回报)最大化呢?