【TechTarget 英文白皮书】当金融部门的竞争持续激烈的时候，银行、保险公司和其他金融服务提供者正积极寻找出路，通过提高处理效率来改善客户服务并增加收益。这种方法，叫做客户流程管理(CPM)，代表了客户关系管理(CRM)和企业流程管理((BPM)的综合。

　　本白皮书针对金融服务业的客户流程管理，论述了一个有效的方法。阅读这篇文章，您将了解到客户流程管理(CPM)，是如何提高客户服务、降低成本和增加利益的。（Emma编译）