【TechTarget 英文白皮书】在你确定一个按需提供的呼叫中心的解决方案正是你公司所需要的之后，你必须评价出可用的呼叫中心技术外，还有可能的选择方案。除了那些满足你当前和未来业务需求的必备的特征条件之外，还有一些关键的技术标准需要评估。仔细的评估将帮助你确保你的公司不会被困在一个由呼叫中心所提出的，不适合贵公司的解决方案中。

　　阅读这篇白皮书，您可以学习到与潜在的供应商进行交流的过程中，如何提出正确的问题，还有陷阱以及如何避开它们。通过以下方法可提高生产力：

　　利用一个100%基于网络的解决方案。

　　消除商业分裂，通过在一个服务品质协议(SLA)中包括有计划的维护。

　　独立地管理变革和更新，适应变化的商业需求。

　　整合一个多媒体管理引擎。(Emma编译)