【TechTarget 英文白皮书】厂商目前一般都采取在全球若干地点配置电话技术支持中心的做法，并且将其称之为“日不落”的服务。从理论上说，无论你在什么时间打电话，如果这个技术支持中心在你的国家或者在你所处的那个半球，你都可以找到技术支持人员。当你第二天再打电话的时候，你的服务记录将转给接听你的电话的下一个中心。但是，这个技术支持链条经常会绷紧，接听第二个电话的人完全不知道最初的事故报告。

　　那么，如何解决这个问题呢?厂商需要改善其流程保证其转销商和服务代表真正能够处理客户的问题。他们还要以用户期待的水平和程度提供技术支持，特别是由一家在6000英里以外的外包公司接听用户电话的时候更需要如此。

　　你也可以做一些事情。当你购买一个系统的时候，你要坚持购买的价格中包含培训费。让厂商提供连续不断的培训，这样你的团队就能跟上最新的状态。在你完成一笔交易之前，查看一些拥有同样设备的你的领域的其它公司，看看他们的技术支持体验一直以来情况如何。

　　厂商也需要做一些努力。考虑到维护成本，你似乎要把技术支持转变为一个盈利中心，但是，这个前提最好是收支平衡。对厂商来说最有吸引力的是当他们看到技术支持在用户评分的排名中与特性和功能的得分一样高的时候。(东缘编译)