中国消费者变得越来越精明，他们对于金融、理财产品的需求比以前更加复杂，而且随着经验的积累，他们的要求也在提高。如何优化服务，提高客户满意度，进而转换为忠诚度，把忠诚度变成银行的利益，已成为银行业营销面临的一大难题。

　　在刚刚结束的第二届市场研究助理银行业营销论坛上，荷兰银行北京中关村支行行长孙正开篇的第一句话很有意思："我们作为一个外资银行来到中国，业界和媒体都在争论是不是狼来了，其实我们不是狼。"

　　中国银监会银行监管一部主任邓智毅说："我们对外资进来有这样那样的看法，我一直认为保持适度竞争的生态，对银行实际上是有利的，在竞争里面把蛋糕做大，达到共同的目的。所以我们说适度的竞争激发活力，而且能够挖掘我们机构和个体的效率。"对于中国银行业来说，银行业的信息化技术不再是问题，反而成为一种优势，世界上还没有一家银行的信息化系统像国有四大银行网络那么庞大，真正的敌人是自己，是自己对于顾客服务的一种态度。

　　在变化中重新认识自己

　　"国内银行业在变化，比如招商银行的文化就是向日葵──'因您而变，成就梦想'，客户就是太阳，银行就是向日葵，客户怎么动，银行就跟着推出产品和提供服务。"邓智毅用招商银行的例子来说明银行业的变化。

　　不仅是股份制银行在快速变化，"大腕级"的国有商业银行也在悄然改变。

　　根据思纬市场咨询提供的数据，从2005年到2007年，对主要使用银行表示非常满意的人数从18%下降到11%，对银行不满意的人数从24%上升到34%，增幅高达42%。思纬市场咨询中国区副总监邱美琪分析说……