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呼叫中心知识管理需求问题及解决思路

作者: 邓文彪, 　出处:AMT,　责任编辑: 王尔玉,　
2007-10-12 11:00
　　呼叫中心的建立，极大地改善了售前、售中、售后的服务质量，提升了企业的综合竞争力。但同时，由于服务范围的无限扩大、产品结构的不断调整，很多涉及业务、产品、服务、以及管理等方面的问题就呈现出来。
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