1. 前言

　　随着社会信息化的不断发展，各种信息形式、信息传播手段也不断涌现出来，各种传媒机构(包括报业机构、杂志发行机构、电台、电视媒体等等)都在设法应用更多、更为方便的手段与广大受众进行信息交互，对于传媒机构而言，赢得受众的信任和忠诚是最为重要的，而在与受众的各种互动方式中，呼叫中心是最为行之有效，也是最容易被受众所接受的。呼叫中心的建设可以帮助传媒机构建立一个全面、快捷、操作流程化的交互平台，并在广大受众心目中树立一个很好的品牌形象，从而扩大影响力和市场份额。

　　展望软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的应用经验，在深入分析传媒机构的运营方式以及服务模式基础上，结合其业务特点，通过呼叫中心平台将各种传媒运营模式、媒体平台有机的结合起来，总结出一套行之有效的解决方案，来为传媒机构与受众服务。

　　2. 呼叫中心运营说明

　　2.1 建立热线门户

　　对于呼叫中心品牌的树立，最为重要的就是被大众所接受的热线门户，也就是统一接入号码，可以想通信运营商申请特服号码，或者400免费号码，使用户便于记忆、拨打。

　　2.2 建立各部门座席组

　　传媒机构业务种类繁多，涉及的信息范围也非常广，针对各个职能部门的呼叫必须转接给对应部门的人员进行业务解答或者信息受理。