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呼叫中心性能概述 |
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呼叫中心在CRM中的角色 |
| 在CRM（客户关系管理）的整体解决方案中，呼叫中心（Call Center）是很重要的一个部分。这里我们就着重来看一看呼叫中心在一个整合的CRM中所起的作用…… |
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提高呼叫中心代理工作满意度的十种方法 |
| 在商业领域，这是一个一般都能接受的原则，也是我赞同的一个原则：拥有比较满意的员工的公司将拥有更满意的客户。通过改善你的代理的满意度，你可能也会提高你的客户满意度…… |
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呼叫中心自助服务分析和优化系统解决方案 |
| 呼叫中心的自助服务是客户与你的公司进行互动的重要的方式。你可能已经斥巨资建立了足够的自助服务环境，但是当客户访问你的自助服务系统，比如你的IVR或WEB，你知道客户到底遇到了什么状况吗?他们是一次还是三次或是更多次完成了自助服务?…… |
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呼叫中心Q&A |
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小贴士：如何计算呼叫中心的夜班轮换 |
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我最近作为呼叫中心新人接受培训，这是我第一个客户服务岗位。我在呼叫中心是作夜班工作，发现这个时间表非常困难。你能给我一些关于在呼叫中心值夜班的建议吗?…… | |
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新闻热点 |
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呼叫中心十大热点关注
进入呼叫中心行业也有一段时间了，可能因为工作的原因，对行业热点信息一直比较关注。今年呼叫中心的热点有这样几个方面…… |
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大型企业呼叫中心由自主建设转向外包
随着我国经济建设的飞速发展，产业结构也在发生深刻变化，一些大型企业纷纷由自建呼叫中心平台转向将此业务外包给专业的呼叫中心运营商来经营，从而实现企业以最少成本获取最佳服务的目的…… |
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建立呼叫中心 带来网络增值
呼叫中心作为一个互动平台，利用网络进行多渠道服务以及客户关系管理，从而改善了客户关系，增强了客户服务水平，使业务工作规范化、制度化…… |
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瑞星宣布投资1500万元扩建呼叫中心
即使是著名国际巨头，也存在客服电话打不通、升级服务器只设在国外、软件代理商只懂销售不懂技术、研发机构设在国外无法及时处理本土病毒、产品本地化水平不足等等现象，这些都直接影响到了用户的信息安全…… |
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呼叫中心向开源软件敞开大门
确保你能够与他们很好地配合，并且保证他们理解你的业务和商务流程。那是关键。如果你能够在开源软件领域做到这一点，你就能够提出各种有创造性的解决方案…… | |
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