【IT专家网独家】对一些正在试图把CRM用好的组织来说，抓住客户数据是一个一直在努力做的事情，特别是在合并与收购时，这更是变得无与伦比的重要。

　　这也正是Palladium集团公司为什么要把它的三个独立的CRM改为一个(即Onyx)的原因。Palladium集团公司是一个总部设在波士顿的专业服务公司，它是由三个各自独立的咨询公司合并而成的。

　　Palladium 集团公司的副总裁Chris Harding说：“当我来到这个公司的时候，恰逢公司刚成立，我所努力做的事情之一就是如何掌握好客户数据。”

　　Palladium 集团公司是由Balanced Scorecard Collaborative公司、Painted Word公司以及ThinkFast Consulting公司合并而成的。这三个公司每个都有他们各自原来的平台(ACT、SalesLogix 和 FrontStep)，这些平台被用于从管理到市场再到销售预测等CRM任务上。Harding说：“一个巩固的CRM系统对于Palladium 公司服务它的客户来说是致关重要的。”

　　在合并的六个月里，Palladium集团公司在购买一套新的CRM软件。

　　Harding说：“我知道这是必要的，那是我们从全局出发的第一次内部决议。公司合并的时候，我们关注的焦点是客户数据系统和帐务系统。

　　Palladium集团公司选择了马萨诸塞州Watertown的Green Beacon Solutions作为他们的实现合作伙伴并安装了来自总部在华盛顿的Bellevue公司的Onyx CRM系统。 Bellevue这家公司现已被M2M Holdings公司收购。

　　Harding说：“我们所需要的是能够保持密切关系的服务组织，CRM是需要与时俱进采购的，这依赖于生意情况。我们公司的变动相当快，因此我们需要的是能够和我们一起成长的伙伴。我们甚至没有购买软件，Green Beacon 代替我们购买了，我们把它变成了一种租赁或是ASP模式。”

　　Onyx应用程序连同微软的SQL Reporting服务安装到了Palladium公司，却是Green Beacon 持有许可证。通过一种应用程序管理服务授权，Palladium公司为许可证的订购、实现、咨询、和监控付费。

　　Green Beacon 为Palladium公司定制了应用程序，特别是在报告方面，而且还做一些界面方面的调整。根据Harding的说法，在这个项目中使用哪一个CRM应用程序并不是一个主要决策点。

　　Harding说：“尽管选择哪一个CRM这非常重要，但几乎所有的CRM软件都可以帮助你实现你所需要的，我们基于灵活性考虑选择了Onyx。这为以后两三年都铺好了路，但除此之外，事情总是多变的。我们已经到了那个‘第三年’的水平。”

　　事实上Palladium集团公司刚刚收购了另一家服务公司，现在需要把那里的15个还在使用salesforce.com应用程序的员工转变为使用Palladium的系统。

　　寻找正确的合作伙伴、处理变更管理和处理数据(在CRM系统中合并、清理和建立一套超过40000人的联系方式的数据集)是具有挑战性的。

　　Harding说：“这是件与时俱进的事情，这是我所做的第四个主要的CRM安装，你总要面对的挑战是变更管理。(bigideas.yxm编译)

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