【IT专家网独家】如何消除信息孤岛现象

　　许多中型公司使用各类应用来管理他们的销售、市场、客服和工程部门。 尽管这些应用在刚开始时能够为每个群体很好的工作，但是它们通常不是整个企业的最佳选择。 因为每个部门都在访问基于不同数据库的不同应用以及一个独立的商业流程，其中所产生的信息孤岛阻碍了生产力，增加了运营成本，并且限制了公司的全局观。 集成型CRM解决方案能够消除这些由独立应用所产生的问题，加强生产力，改善客户满意度，并且增加利润。

　　加强生产力

　　集成系统为每个部门提供了一个竞争的视角来看待客户。 在掌握这些信息之后，员工可以快速的访问所有与客户相关的信息并且相互之间能够进行更有效的沟通来解决问题并提示其他人员关于客户的状态。 信息的就绪提高了生产力。

　　比方说，许多的销售和市场应用并没有与帮助台整合起来。 如果客户碰到难题，那么销售人员最终想做的就是联系那个客户来购买更多的产品。 而拥有了集成系统之后，销售人员能够监控这些情况并在最恰当的时间致电给客户 – 立即专业地解决该问题。

　　改善客户满意度

　　集成CRM解决方案一般是通过加速对问题的回应和解决来改善客户满意度。 比如，集成系统能够让客户支持人员更易于交流产品开发过程中的质量瑕疵问题。 因为与相应部门之间的信息交流更有效，所以问题能够很快得到解决。

　　另外举个例子，比方你的市场部门在进行email调查。 可能有客户正对一个问题感到头疼，但是他还没有联络帮助台。 不管怎样，该名客户对你的市场调查做出了回应，表示他将不愿继续成为你的客户，直到那个问题被解决。 通常，市场部门没有时间或精力来传递这个有价值的信息。 而集成型CRM解决方案能够自动分析客户的反馈，并且通知客户服务部门。 试想一下，当客户支持人员联络客户，并为他提供并没有官方报备过的解决方案，客户兴高采烈的样子。

　　增加利润

　　集成型CRM解决方案能够通过提高客户满意度来增加业务和利润。 调查显示与现有客户进行生意往来比获取一个新客户所要花费的成本来得低。 此外，老客户通常要比新客户多花费67%。 另一方面，不满意的客户通常会向另外10人抱怨他们的不满。 很明显，客户忠诚度的价值以及重复消费是不可忽视的一环。

　　通过使用集成解决方案来改善你的工作效率，并且提高利润。 比方说，如果市场部门使用一项外部应用来发送了一份调查，而数据并没有与联系人记录对应起来。 倘若市场部门想要采用该信息，他们就必须导入这些数据来更新CRM系统。 许多CRM系统对这种“导入并更新”的功能并不十分支持。 而且由于这要花费时间和精力，因此会错失或有的销售机会，尤其是重要的销售机会。 相反，集成系统能自动更新联系人记录，从而节省时间，并让调查结果执行并立刻被应用。

　　此外，集成系统改善了资源的分配。 由于需要支持的软件套装数量上的减少，软件成本得以大幅降低。 而且由于免除了向不同系统重复输入信息的必要，成本可以被进一步缩减。

　　选择一个集成型CRM解决方案

　　在寻找一款合适的集成型CRM解决方案时，你应当考虑以下四个要点： 该解决方案应当是完整的、可过渡的、稳定的、负担得起的。

　　完整的确保该系统能满足你目前和未来的需求。

　　你会寄望该系统能够涵盖销售和客户支持方面，但是它应当也能为市场人员、工程人员、资产管理、知识管理、订货处、应收账款以及伙伴门户、客户和销售人员提供工具。

　　可过渡

　　作为一名CRM顾问，我一直被追问何时才能“完成”一个CRM系统。 任何仍在使用中的系统都不会被完成;CRM系统必须易于修改，以便它能够根据不断变化的商业需求做出改变。

　　稳定性

　　CRM系统是一项长期的商业工具，它能够帮助你执行你的核心业务。 找到一个经营良好并且有过为你这样的企业提供服务经验的供应商相当重要。 这些因素应当能够显示这个厂商是否稳定，以及能否能在将来和你继续合作。

　　负担得起

　　价格昂贵的集成型CRM解决方案虽可确保效果，但是通常由于价格因素而高不可攀。 如今基于网络的CRM为企业提供了一个更经济的解决方案，它也能满足中型企业的全部需求。

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