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专家：郑峰

Title：CRM顾问
简介：主要从事CRM的实施与产品设计。具有多年的项目管理经验和产品设计经验。负责实施过神州数码易飞CRM项目。
特长：精通MS SQLServer数据库,精通酒店客户关系管理与零售业的客户关系管理。
座右铭：路在脚下，相信自己！

业界观察：CRM缘何成为鸡肋？

若作为CRM系统的主角，销售员都不能够时刻的访问到CRM系统的话，则这个项目可能真的会成为企业客户关系管理的鸡肋。

企业CRM选型要注意哪些技术问题？

笔者下面就谈谈在CRM选型过程中，需要注意哪些技术问题。对于一些普通的技术型问题，如数据的备份、数据并发访问等等这些内容笔者不做过多阐述。笔者今天要谈的技术问题，是那些大家比较容易忽视的，但是又是很实用的技术。

现身说法 CRM实施案例连载7:销售经理的想法

CRM项目在朱总的强力推行下，总算进入了实质型的操作阶段。CRM实施顾问开始进场，对企业的CRM需求进行调研。首先，CRM实施顾问向销售经理了解他的想法。

巧妙利用权限，实现数据安全

企业机密数据的泄露，会给企业带来很大的损失。如客户信息的泄露，客户就有可能被竞争对手挖走;产品价格泄露，就可能会影响企业的利润;等等。所以，随着信息化工具的普及，很多企业开始关注数据方面的安全。

业界分析：CRM缘何越用越差（二）？

在CRM实施过程中，当CRM项目顺利完工、CRM实施顾问离开后的，CRM系统运行的不错;但是，当过个一年，在回头来看看企业CRM的实施效果时，连企业自己都无法相信，跟顾问在的时候，CRM软件的使用效果两者是不可同日而语。其他企业是越用越好，但是，也有不少企业，CRM软件是越用越回去了。比CRM刚上线时的使用效果都不如。

CRM，缘何越用越差？（一）

很多企业在项目进行的过程中，是风风火火，全公司动员。但是，一旦项目结束、CRM软件正是上线运行一段时间后，企业就像漏了气的皮球，一下子痿了……

客户分级，帮助企业提高CRM效率

客户分级，帮助企业提高客户管理效率。有了CRM这个管理工具，相信企业能够在把握20%客户胃口的同时，争取剩余的80%的客户。在未来的客户关系管理中，实现“区别对待”的原则，实现客户价值的最大化。

现身说法 CRM实施案例连载6：选择合身的CRM产品

CRM是用来干什么的?无非是帮助企业解决问题、提高工作效率的一个工具。选一个企业合身、舒适的CRM产品，是CRM项目成功的关键。本文由专家针对CRM实施选型问题提了“三要、三不要”，六个建议。

现身说法 CRM实施案例连载5：关注CRM系统整和

CRM系统跟很多信息化系统都有有重合的部分，如电子商务系统、OA系统、财务管理系统、ERP系统等等。若在CRM项目实施时，不很好的把CRM系统跟这些系统整和起来，就意味着企业要做很多重复的工作。

郑峰

CRM顾问。从事CRM的实施与产品设计，负责实施过神州数码易飞CRM项目。

现身说法 CRM实施案例连载4：CRM的实施阻力

信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性，一方面，想要改善自己的工作方式，另一方面，又不想有什么大的变化，自己的利益不想有任何损失。而作为管理者，当然希望能够在保证业务正常开展的情况下，雇佣的人越少好，这样管理成本就可以轻很多。

现身说法 CRM实施案例连载3：CRM项目实施风险

企业在CRM选型时，往往会走向两个极端。一是过于追求全面，造成过度投资；二是出于项目成本的考虑，选择“紧身衣”，所选的软件无法满足企业真正的需求……

现身说法 CRM实施案例连载2：CRM基本管理思路

CRM系统主要可以分为三部分，一是营销管理，二是销售管理，三是服务与技术支持管理。它与现在流行的ERP软件，有个本质的区别，就是ERP侧重的是如何给企业省钱，从而提高企业利润;而CRM，则关注的是如何给企业带来新的订单，带来新的机会，从而给企业创造价值……

现身说法 CRM实施案例连载1：朱总初识CRM

随着商业的发达，市场竞争的激烈，企业需要更成熟、功能更强大、更易用的管理系统，此时，CRM系统就应运而生了……

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