【IT专家网独家】关注CRM系统整和

　　系列连载1：现身说法 CRM实施案例连载：朱总初识CRM

　　系列连载2：现身说法 CRM实施案例连载：CRM基本管理思路

　　系列连载3：现身说法 CRM实施案例连载3：CRM项目实施风险

　　系列连载4：现身说法 CRM实施案例连载4：CRM的实施阻力

      系列连载5：现身说法 CRM实施案例连载5：关注CRM系统整和

      系列连载7：现身说法 CRM实施案例连载7:销售经理的想法

      众所周知，选一个企业合身、舒适的CRM产品，是CRM项目成功的关键。好的开始，是成功的一半。所以，企业在CRM产品选型时，要付出比较大的精力，否则，很可能是，竹篮打水，一场空。

　　朱总也已经清楚的认识到了选型的重要性，只是不知道如何下手，为此，他特意去请教了夏总，忘其能够指点迷津。

　　夏总听了朱总的描述后，给其提了“三要、三不要”，六个建议。

　　一要：搞清楚自己现在遇到什么问题，需要用CRM实现什么需求。

　　CRM是用来干什么的?无非是帮助企业解决问题、提高工作效率的一个工具。企业在CRM选型之前，若连现在自己在管理中遇到了什么问题都不清楚，那要选择一个正确的ERP产品，是不可能的事情。所以，在CRM选型前的第一件事情，企业老总要召开管理层会议，让各个部门管理人员坐下来，开诚布公的谈谈，看看是什么原因导致客户的投诉迟迟未被处理;查查是什么原因客户的货老是不能按时交;清清现在的管理流程哪些是无用、累赘的，导致管理效率低下，等等。总之，就是一句话，企业要先自己把把脉搏，看看自己到底生了什么毛病。

　　企业若自己不能查病的话，有必要取外请了专家，向他咨询企业发生了什么问题。一般来说，CRM实施顾问的咨询水平是比不上专门的咨询公司的，他们更大程度上只关心他们的产品如何在企业中进行应用。若想指望他们帮企业找到现有管理中的问题，希望是非常渺茫的。所以，企业若不能自己找出管理的症结所在的话，还是乘早找一个专门的咨询顾问，向他咨询企业管理中存在的问题，然后，再在CRM选型时，看看是否有对应的解决方案。

　　在总结管理问题时，还有一点要注意。不仅是现在管理中遇到的问题要总结出来，对于以前管理中出现过的问题也要一一总结，因为以前出现过的问题，若不加以管制，在使用CRM系统时，很有可能又会重现出来。企业为了避免这些错误重复的发生，就有必要把以前发生过的问题，也一一列举出来，然后再CRM系统选型时，看有没有相应的管理控制方法，如此，企业同一类型的错误，才不会重复发生。

　　二要：搞清楚自己的行业特性。

　　CRM软件，具有行业的特性。同一个行业的CRM产品，不是阿狗阿猫都可以适用。这就如同衣服，男人的衣服穿在女人身上，就有点不伦不类。CRM产品没有中性的衣服，若说自己的产品是中性的，任何一个行业都适合，则企业要小心了，十全大补丸毕竟只是神话中的事情而已。

　　如服务行业中的CRM系统与制造行业的CRM系统，再细分一点的话，电信现在使用的客户关系管理系统，就无法用到任何一个制造企业中去，因为两者无论从管理流程，还是从管理重点、管理角度，都有明显的区别。若要把两者硬硬的搭在一起，这就应了一句俗，强扭的瓜不甜，CRM系统的管理效果很难在企业中体现出来。

　　所以，企业在CRM选型前要做的第二件事情就是判断一下，自己的企业属于哪个行业，是服务业呢，还是制造业;是服务业中的酒店呢，还是旅游公司。先把这点搞清楚了，然后再去考虑，这个行业有没有成功实施过的案例。

　　如此，一方面，企业可以节省选型的成本，不用再在众多的CRM软件产品中，一一挑选，选择时，会比较有针对性，“众里寻他千百度，暮然回首，那人却在灯火阑珊处。”这是比较有意境，但是，我想没有一个企业希望如此，毕竟，时间有限、精力有限。其次，考察还有根据，而不用听对方夸夸而谈，只要对方能举出个实际的成功项目，然后企业再对号入做，看跟自己的企业是否有类似的地方。