据位于圣地亚哥的服务与技术支持专业人员协会(SSPA)在其首次发表的市场规模和开支计划调查报告中称，年收入在10亿美元以上的机构明年在电子服务、CRM、联络中心和现场服务技术方面的开支将达到大约5.65亿美元。中小企业这方面的开支将达到大约8.84亿美元。

　　SSPA的调查结果补充了其它研究公司的最近的一些研究报告。这些研究报告预测，整个CRM及其技术支持服务的开支将增长。位于波士顿的市场研究公司AMR Research预测，客户管理应用程序市场2010年的规模将从2005年的117亿美元增长到180亿美元。位于马萨诸塞州剑桥的市场研究公司Forrester Research预测，2010年CRM市场规模将达到109亿美元。

　　你的企业是否也在准备上马CRM系统呢？让我们先来听听专家的意见吧。

CRM选型专家谈

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· CRM选型专家谈之三：界定企业运作模式 虽然不同类型企业客户管理的需求不同，但是通过对其产品特性和客户购买决策的分析，可以将不同企业归纳为四类典型的业务运作模式。 · CRM选型专家谈之二:产品类型与关键点 用管理对象的"信息颗粒度"来进行不同CRM系统的区分是一个最重要的标准。从"信息颗粒度"角度来看，CRM是一个介于OA和ERP之间的结构化和非结构化的产品，而不同的商业化CRM系统在这方面差别很大 · CRM选型专家谈之一:CRM行业特点分析 与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如何根据CRM系统的不同特点确定大的系统类型和选型方向?如何根据业务和管理要求把握CRM关键需求?

CRM最佳实践

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· CRM最佳实践(8):与咨询顾问一起工作 因为CRM的战略重要性和相对的新奇性，大概60%的中型企业以及80%的大型企业在实施CRM规划和项目聘用外部咨询顾问，好的咨询顾问是强有力的资源，但是和其他利器和猛药一样，一旦误用会导致不良的影响。仔细的选择对于成功非常的关键。 · CRM最佳实践(6):进行CRM需求的评估 你的组织真的需要进行CRM需求评估(CNA)吗?需要怎样的范围(及费用)呢?和很多事情一样，这都是视情况而定。 · CRM最佳实践(3):创建CRM行动计划 一个CRM行动计划的预期大概是三到六个月，每个阶段计划应该有三个交付日期:更新你的业务计划;更新你的高价值水平业务要求并且更新你的变革管理战略。 · CRM最佳实践(4):获得成功购买 当很多企业将CRM视为唯一的救命稻草的时候，这种购买就被蒙上了悲剧色彩。大部分怀着美好愿望的企业并没有实现拯救自己的目标，而是品尝到了失望。

· CRM最佳实践(7):目标设置与项目规划 要想使CRM项目成功，你需要可用于任何业务项目的详细的规划和可靠的管理。这并不那么直接。CRM已经有在准时的和按照预算实现存在风险和困难的声誉，在规划这种棘手的项目时经验是不可替代的。 · CRM最佳实践(5):构建CRM团队和协作 CRM战略在组织和企业范围内最有效的，很明显这需要CRM团队、团队协作、协调、共同目标和客户信息的分享。 · CRM最佳实践(2):如何创建真正CRM战略 一个好的CRM战略应该包含什么呢?组织中的哪些人要参与到它的制定过程中?什么是开始的最佳途径? · CRM最佳实践(1):CRM定义是什么？ “绝大多数的组织没有从商业的视角去看待CRM，”Meta 集团的副总裁Liz Roche说，“这意味着他们对什么是CRM没有清楚的理解。”

CRM研究报告

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· 汉拓CRM报告之七：CMM评估模型指标 对CRM系统商的评估是基于512个标准进行的，其中234个业务功能标准，30个业务成熟度标准，30个模型与方法论标准，62个技术特点标准，64个实施能力标准，39个用户支持标准，33个扩展性与灵活性标准，30个交付应用标准。 · 汉拓CRM报告之六：CMM标准体系 CMM评估体系是一个复杂的模型，具体应用的时候根据应用目的而应用方法也有所不同。 · 汉拓CRM报告之五：应用趋势 当评价一个供应商时，根据发展趋势与供应商目前的产品进行比较，有利于企业用户更能够总体性评估。下面是对这些趋势的详细描述 · 汉拓CRM报告之四：有效实施CRM的关键 尽管CRM带来很多的利益，但部分调查显示，CRM对于大多数的企业管理还是一个神秘的事物，为什么?因为大多数管理者不理解CRM中包含的流程并且畏惧自动化软件相关的技术问题。 · 汉拓CRM报告之三：数据整合的重要性 数据整合包括数据清理和数据管理。数据清理和数据管理是每个成功的CRM计划的重要组成部分，并且应该在CRM计划开始时就要进行。 · 汉拓CRM报告之二：客户管理与销售管理 客户管理是整个CRM系统的基础。它的特点在于对获取所有客户的信息、特征、购买的产品和服务、所有交互活动以及客户的其它相关属性的考虑。 · 汉拓CRM报告之一:CRM基本理念 自从90年代CRM被Gartner Group发明以来，CRM一直对于不同的人有着不同的解释。虽然没有一个唯一的正确的定义，以下为Huntor在今年的评估报告中基于国内市场形势给出的参照