CRM研究报告
汉拓CRM报告之七：CMM评估模型指标
对CRM系统商的评估是基于512个标准进行的，其中234个业务功能标准，30个业务成熟度标准，30个模型与方法论标准，62个技术特点标准，64个实施能力标准，39个用户支持标准，33个扩展性与灵活性标准，30个交付应用标准。 阅读全文2007-03-28 15:27
汉拓CRM报告之四：有效实施CRM的关键
尽管CRM带来很多的利益，但部分调查显示，CRM对于大多数的企业管理还是一个神秘的事物，为什么?因为大多数管理者不理解CRM中包含的流程并且畏惧自动化软件相关的技术问题。 阅读全文2007-03-12 15:18
汉拓CRM报告之三：数据整合的重要性
数据整合包括数据清理和数据管理。数据清理和数据管理是每个成功的CRM计划的重要组成部分，并且应该在CRM计划开始时就要进行。 阅读全文2007-03-12 15:06
汉拓CRM报告之二：客户管理与销售管理
客户管理是整个CRM系统的基础。它的特点在于对获取所有客户的信息、特征、购买的产品和服务、所有交互活动以及客户的其它相关属性的考虑。 阅读全文2007-03-12 14:59
汉拓CRM报告之一:CRM基本理念
自从90年代CRM被Gartner Group发明以来，CRM一直对于不同的人有着不同的解释。虽然没有一个唯一的正确的定义，以下为Huntor在今年的评估报告中基于国内市场形势给出的参照 阅读全文2007-03-12 11:25
