统一通信联络中心解决方案提供商Aspect旗下PerformanceEdge集团与业界领先的高级语音分析厂商CallMiner日前宣布， Evanston Northwestern Healthcare(Evanston西北医疗护理中心, ENH)将全面部署融合了CallMiner Eureka的Aspect Unified IP。Evanston Northwestern Healthcare是一家由众多医院和500多家医疗卫生机构组成的综合系统。作为独有的统一联络中心平台解决方案，Aspect Unified IP提供自动呼叫分配器(ACD)、语音网关、拨号器、质量管理和统一报表/转接/管理等功能，而CallMiner带来的各种高级语音分析功能将为各医疗机构极大地提高患者贴身护理能力。
ENH联络中心支持超过50个门诊部门和驻地医疗单位，并在这些节点实现呼叫路由转接，帮助各医疗机构在激烈竞争的市场中脱颖而出。通过对每次客户呼叫的全自动记录、监控和分析，使医疗系统能够智能地根据从患者对话中获取的信息做出安排，提高客户服务和患者护理质量。
Evanston Northwestern Healthcare患者接待高级总监Fran Horner表示：“芝加哥是医疗护理行业竞争最激烈的地区之一，拥有众多的医疗护理机构供广大患者选择。因此，我们必需在患者护理和服务方面体现出与众不同的特色。通过在我们已有的Aspect Unified IP平台上引入CallMiner Eureka，我们能够创建非常详细的患者护理报告，从而掌握客服代表和护理人员在为客户提供服务时的表现。总之，该解决方案将使我们提高了客户联络中心生产效率，更好地服务于广大患者，确保我们在严格遵循医护流程规范的基础上以最有利的方式处理每个客户呼叫，满足我们为患者提供贴身护理服务的急切需求。”
CallMiner Eureka与Aspect Unified IP的集成为ENH提供了一个全面的联络中心平台，有效地降低复杂度，提高患者客户体验。ENH能够更好地分析患者客户呼叫原因，监控客服代表处理呼叫的表现，同时确保遵循HIPPA规范并降低风险。
Aspect软件公司产品管理总监Serge Hyppolite指出：“我们的客户逐渐对统一通信解决方案和语音分析技术如何改进它们的业务流程表现出越来越多地强烈兴趣。Evanston Northwestern Healthcare多年以来一直使用我们的统一化解决方案并在第一时间获得了受益。通过将我们健壮的联络中心产品功能与领先的语音分析解决方案相结合，能够为医疗结构进一步改善服务水平，为患者客户带来触手可及的价值。”
CallMiner公司主席、首席技术官、共同创始人之一的Jeff Gallino表示：“CallMiner提供的语音分析技术将帮助Evanston Northwestern Healthcare为患者客户提供‘真实’语音服务，从而在竞争对手中脱颖而出。CallMiner Eureka能够自动地捕获和分析每个联络中心收到的客户呼叫的所有细节，使企业更好地处理客户需求、提高客户服务和客服代表的质量。通过同时应用Aspect Unified IP和Eureka，Evanston Northwestern Healthcare将更深层次地开发教育培训体系，帮助企业在激烈的市场竞争环境中快速地提高生产效率。”
