CRM市场快速整合 甲骨文成立用户社区
由于CRM市场经历了大规模的快速整合，比如PeopleSoft收购了JD Edwards，甲骨文又收购了PeopleSoft和Siebel。尽管甲骨文承诺将通过他的应用无极限计划来继续为这些产品的用户提供服务，不过当有一个整合级的旗舰产品出现时，用户将有新的选择……
【IT专家网独家】如同甲骨文本身一样，它的应用软件用户组织(OAUG)也集合了各种CRM应用软件。
本周，这家位于亚特兰大的组织成立了甲骨文CRM用户社区，它的前身是OAUG中一个主要由PeopleSoft 企业版客户组成的名为Fusion CRM小组的共同兴趣组(SIGs)，社区扩大后将会纳入Siebel和E-business Suite CRM用户组的成员，从而形成一个统一的组织。
“由于大量不同的用户组和共同兴趣组分散于全国各地，甲骨文很难设立一个统一联络处来与CRM的用户团体进行沟通，”甲骨文CRM社区主席及DePaul大学CRM技术中心经理Audrey Bledsoe说道。“这是原因之一，原因之二是因为甲骨文并购了大量的其它品牌，因此CRM的用户觉得大家最好能够组织到一起。”
这个组织目前有687名来自Fusion CRM小组的用户，预期将来的会员人数会增长到3500到4000名，Bledsoe说。社区将会在Collaborate和OpenWorld大会上为会员用户提供见面和网络交流的机会，并计划在2008年3月举行它自己的例会。
与此同时甲骨文早已开始着手准备他的Fusion产品-这将是一套从甲骨文所收购的众多品牌身上博采众长的软件-甲骨文CRM社区的会员们也希望他们能参与到正在进行和未来将要进行的软件开发中。
“我们要确保甲骨文所有产品线的用户都能够有机会为甲骨文未来的产品战略和产品组件提供反馈意见”，Bledsoe说。“我们也希望确保最终的产品发布前能够比用户以及那些关注我们产品的人群所预期的带来更多。”
由于CRM市场经历了大规模的快速整合，CRM的用户或许都有些晕头转向，比如PeopleSoft收购了JD Edwards，甲骨文又收购了PeopleSoft和Siebel。尽管甲骨文承诺将通过他的应用无极限计划来继续为这些产品的用户提供服务，不过当有一个整合级的旗舰产品出现时，用户将有新的选择。
“这是一个自然发展规律“，OAUG的主席Jan Wagner说。“即使执行了应用无极限计划，还是会有那么多的分支产品用户。所以Fusion将会是未来的主打产品。或许这要花上几年的时间，但是在某种程度上CRM产品会分久必合。”（左丘编译）
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