今年年初，微软曾许诺会在今年年底适当时候发布其最新的CRM软件——CRM 4.0，并称这一CRM软件的名称为“Titan”。目前，微软兑现了自己的诺言。

　　微软公司于上周五发布了CRM 4.0，并将之递交给了制造商。本周，微软将把这一新版本CRM 4.0置放在网络上，供用户及合作伙伴进行在线下载使用。

　　微软指出，多重任务执行架构是微软CRM 4.0最新特性之一。多重任务执行架构可使微软及CRM代管服务提供商在单一的服务器上提供多家客户应用程序，而不用针对个别客户提供专用的服务器，可降低服务提供商的成本并进一步回馈给客户。

　　CRM 4.0另外的一个特点就是改变了流程的管理器。微软重写了流程管理器，使用了WWF (Windows Workflow Foundation)。你可以在CRM那里创建流程，不需要在CRM的服务器上创建和改变流程。

　　尽管微软发布了CRM 4.0，但这仍不是微软一再期望的“软件即服务”(SaaS：Software-as-a-Service)——CRM Live。据悉，微软的CRM Live直到明年下半年才有望推出CRM Live。当然，这也给了目前拥有SaaS模式服务、在此领域已获得领先的Salesforce.com和其他公司更长时间的领先机会。