专题汇总
选型不困惑 中小企业CRM供应商功能、报价大PK
小企业CRM理解决方案，可以使销售，营销和服务人员更有针对性得跟踪潜在客户和既有客户，更有效地管理相关的活动。它们中的大部分都带有一些标准的报告功能，从而管理层可以监控各员工间的活动。同时拥有桌面自动化、营销活动执行和管理、销售预测、定单处理及跟踪以及先进的分析功能，这些功能都可以通过功能扩展选项来获得。阅读全文2007-12-21 09:50
专题：SaaS卷土重来，你做好准备了吗？
合作不断产生、新公司陆续成立、研讨会层出不穷……整个IT产业都希望从SaaS带来的这场软件革命中有所收获。2007年，SaaS已经席卷了中国。但是，在基础技术已经成熟，客户接受度逐渐提高，产业链已经明晰的情况下，我们已经不再有怀疑SaaS的理由了吗……阅读全文2007-08-02 14:46
专题：提高呼叫中心绩效 你了解多少？
呼叫中心作为互动平台，利用网络进行多渠道服务及客户关系管理，从而改善客户关系，增强客户服务水平，使业务工作规范化、制度化。在此次策划中，编者将就呼叫中心如何优化管理的问题和网友们分享呼叫中心从建立到维护的各种心得体会，敬请关注……阅读全文2007-06-19 12:03
小测验：你了解呼叫中心外包吗？
呼叫中心外包已经发展了许多年了。但是，呼叫中心外包也许不是机构的正确选择。最近在SearchCRM.com网站举行的辩论中，专家Lori Bocklund说，外包能够帮助企业省钱和提供更好的服务。而专家Richard Snow争辩说，客户是公司的最佳资产，应该把客户留在公司内部。下面用SearchCRM.com网站的问答测验对自己进行一下测试，学习更多的有关外包的词汇并且练习根据这些知识做出决策……阅读全文2007-05-14 23:01
在线CRM是中小企业信息化的福音？
中小企业不设专门的系统维护人员，因此“即插即用”型软件才是中小企业最欢迎的，而且冲击价格底线的在线CRM也让资金预算不算宽裕的中小企业看到了信息化的曙光，那么在线CRM是中小企业信息化的福星吗？让我们一起来关注……阅读全文2007-04-27 10:50
甲骨文与SAP的又一场战争
3月23日，甲骨文正式宣布已将竞争对手SAP告上法庭，指控其使用黑客手段潜入甲骨文的客户支持中心，下载受版权保护的软件代码。两大软件巨头间的又一场战争爆发。阅读全文2007-03-29 15:17
专题：CRM选型实施专家视点
研究报告称，CRM市场2010年将从2005年的117亿美元增长到180亿美元。你的企业是否也在准备上马CRM系统呢？让我们先来听听专家的意见吧。阅读全文2007-03-22 14:28
SaaS：风险与机遇并存
如果企业级公司采用SaaS，那么SaaS解决方案就会越来越有市场。将CRM与ERP、业务智能性以及产品生命期管理集成将是企业必须做的事情……阅读全文2006-12-29 15:57
